家居行业标准日趋完善，家居市场的服务水平也在逐年提升，但家居市场的消费争议依然屡有发生，且每年的投诉数据都在悄然改变。透过这些数据，我们可以更清晰的看到市民在置家装修过程中需要十分警惕的“雷区”。

  据张家口工商局“12315”指挥中心记录，2015年全年张家口居民在该处进行的投诉案例中，涉及到家具、建材、家装产品及服务的案例共计为131起，其中投诉家具商的案例有66起，涉及到建材消费争议的案例为59起，涉及到装修施工的案例为5起，另有1起投诉案例涉及到家纺产品的质量问题。

 送货延迟成投诉热点

  纵观去年消费者有关家居产品的投诉事由，“送货延迟”成为了出现频次最高的词汇。在市“12315”指挥中心记录的涉及到建材产品和家具商户的投诉中，有超过18%的案例涉及到“送货(交工)延迟”问题，其中木门、定制家具是“送货延迟”涉及到的主要产品品类，此外还有一户业主就装修公司不能如期交工进行投诉。

  对比2015年之前几年消费者对家居建材产品的投诉案例，虽然之前也偶有消费者对“不能按时送货(交工)”进行投诉，但为数甚少;而去年消费者对送货时间显然更为在意，而且有部分消费者直接要求商家按照合同约定按日支付违约金。

  很显然，在居民生活、工作节奏逐渐加快的形势下，过往“晚到几天没关系”的说法已经越来越行不通了。送货时间延迟对居民造成的影响并不只是“晚住几 天”那么简单，在很多时候家具不能如期到货确实很误事儿。在现代生活中，多数家庭对房屋的装修、通风、入住时间都会提前做好安排，如果商家不能按期交货会 直接打乱家庭的生活节奏，比如，作为婚房的居室未能按照约定时间装修交工很可能导致之前安排好的婚期不得不做出改变。

  职能部门在对此类案件进行调解时主要依据就是当初的买卖合同。建议消费者在购买家居建材产品或雇佣家装公司时一定要在合同中明确约定交货或完工日期，并写清楚违约责任。